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 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 /2011
 
 

 

KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 국내 콜센터 서비스의 현 수준을 진단하여 탁월한 서비스품질을 제공하는 기업을 발굴·장려하고자 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질 지수) 한국의 우수 콜센터 조사를 실시하고 있습니다.

첨부된 자료는 KSQI 콜센터 부문의 서비스품질지수 조사결과를 축약한 것입니다.


- 다 음 –

 

제 1 부 : KSQI 콜센터 부문 조사개요

1. KSQI의 정의
2. KSQI의 조사목적 및 설계
1) KSQI 콜센터 부문 조사목적
2) KSQI 콜센터 부문 조사설계

 

제 2 부 : 2011년 KSQI 콜센터 부문 조사결과

1. 전체 조사결과
2. 개별산업별 조사결과
3. 산업군별 조사결과
4. 지역별 조사결과
5. 시간대별 조사결과
6. 우수/비우수 기업간 세부 항목별 조사결과
7. 주요 항목과 KSQI의 상관 관계
8. 서비스품질 항목별 조사결과
9. 개별기업별 조사결과

 

제 3 부 : 2011년 KSQI 콜센터 부문 조사의 특징

1. KSQI 측정방법
1) 조사내용
2) KSQI 산출 및 조사방법

2. 2012년 KSQI 조사계획

 

제 4 부 : 콜센터 발전을 위한 제언

 

[문의]
KMAC C&C센터 남상현 팀장, 손수웅 치프컨설턴트
Tel : 02)3786-0771,0777


 
 
 
 
   
 
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