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 2011년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)
 
KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 금년 4~8월에 걸쳐 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS: Korean Net Promoter Score)’ 조사를 실시하였습니다.

본 조사는 고객이 한 기업의 제품 또는 서비스를 경험한 후 타인에게 그 제품 또는 서비스를 추천할 의향이 얼마나 있는지를 파악하는 조사로써, 추천에 의해 끊임없이 고객을 확대해 나가고 이를 통해 기업이 성장할 수 있음을 직간접적으로 증명해 내는 조사입니다.

첨부된 자료는 조사결과를 아래와 같이 축약한 것입니다.

- 아 래 -




  • 가. 제 1 부 : 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 개요

    • 1) KNPS 정의
    • 2) KNPS 조사 배경 및 목적
    • 3) KNPS 측정 모델 및 분석 방법

  • 나. 제 2 부 : 2011년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 결과

    • 1) KNPS 조사 설계
    • 2) KNPS 전체 특징
    • 3) 산업별 KNPS 주요 특징
    • 4) 산업별 KNPS 1위 기업
    • 5) 산업별 KNPS 1위 기업 특징

  • 다. 제 3 부 : 2011년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 제언

    • 1) 조사결과 시사점 및 KNPS 향상을 위한 제언


  • 상세파일 첨부 PDF 파일 참조
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