HOME >> 평가결과보고서 >> 내용보기
 2008년 서비스품질등급인증 결과 발표
 
2008년 서비스품질등급인증 결과 발표

KMAC는 탁월한 서비스 수준의 관리를 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있는 사업장 및 콜센터를 대상으로 한 ‘2008 서비스품질등급’ 인증결과를 발표했다. 이번 발표에서는 한솔오크밸리, 윤선생영어교실, 스카이칠십이, 김포국제공항 등 16개 개별 사업장이 서비스품질등급 인증을 받았다.

올해로 8회째를 맞고 있는 서비스품질등급인증제는 각 기업이 고객과 만나는 최일선인 지점, 지사, 콜센터 등의 서비스 수준을 평가하여 등급을 인증해주는 제도로써, 사전 심사를 거친 사업장을 대상으로 지난 5월에 서비스 활동에 대한 공적서를 접수 받아 서비스품질 전문가로 구성된 심사위원의 서류 및 현지심사를 통해 최종적으로 인증 사업장을 선정하였다.

2001년부터 시행해오고 있는 본 인증제는 고객의 요구가 점점 더 다양화되고 복잡해지는 최근 기업환경 속에서 기업이 추구하는 고객만족을 위한 활동이 고객에게 직접 전달되는 곳이 바로 각 지점이나 콜센터인데, 이러한 곳들에서 고객에게 제공되는 서비스를 얼마나 체계적으로 관리하고 있는지를 교수, 컨설턴트 등 서비스 전문가들이 엄정히 평가하고 피드백함으로써 고객에게 더욱 우수한 서비스를 제공할 수 있는 기틀을 마련토록 하는데 그 의의가 있다.
특히, 이러한 제도를 통해 기업은 경쟁자보다 더욱 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 여러 가지 제도나 프로세스를 개선시키게 되고, 그 결과로써 고객은 더욱 향상된 서비스를 제공받을 수 있어 기업과 고객이 서로 상생할 수 있도록 유도하는 것이 본 제도의 큰 목적 중 하나이다.

금년도 서비스품질등급인증 결과 World Best 수준의 서비스품질 사업장으로 한솔개발 오크밸리가 8년 연속 AAA+ 등급을 인증 받았으며, 윤선생영어교실 고객센터가 2년 연속 AAA 등급을 인증받았다. 또한 뉴코아아울렛 평촌점, 드림성모안과, 세브란스병원, 스카이칠십이, 김포국제공항이 올해 처음 AAA 등급을 인증 받았다. 그리고 국내 최우수 수준인 Korea Best 사업장으로 김해국제공항과 제주국제공항, JDC면세점, 관세청 관세고객지원팀, 한국전력공사 서울고객센터, TG삼보서비스 등이 AA+, 그리고 부산 영도구 동삼3동 주민센터와 우정사업진흥회 동부지사, 그리고 우체국예금보험지원단 우체국금융콜센터가 AA 등급을 인증 받았다.
KMAC는 2001년 본 제도의 첫 시행 이후 백화점, 골프장, 공항, 병원, 은행 등 우리나라의 대표적인 서비스 기업들이 서비스품질등급인증을 획득하였으며, 이를 통해 우리나라 전반의 서비스 수준 향상에 크게 기여해 왔다.

향후 KMAC에서는 전문가의 관점에서 평가하는 본 제도와 아울러 소비자의 관점에서 서비스 수준을 평가하는 새로운 방법을 개발하여 기업들의 서비스 경쟁력을 총체적으로 평가함으로써 소비자의 권익 향상에 기여할 수 있도록 할 계획이다.

부문
사업장
인증등급
비고
일반
사업장
한솔개발㈜ 오크밸리
AAA+
8년 지속
스카이칠십이㈜
AAA
2007년 AA+
한국공항공사 김포국제공항
AAA
2007년 AA+
뉴코아아울렛 평촌점
AAA
2006년 AA+
드림성모안과
AAA
-
세브란스병원
AAA
-
한국공항공사 제주국제공항
AA+
2007년 AA
한국공항공사 김해국제공항
AA+
-
제주국제자유도시개발센터
JDC면세점
AA+
-
영도구 동삼3동 주민센터
AA
 
 
 
 
   
 
회사소개 I 이용약관 I 개인정보보호정책 I 이메일주소무단수집거부 I 제휴안내 I 고객센터
 
150-869 서울시 영등포구 여의공원로 101, 8층 KMAC
사업자 등록번호 : 116-81-29581
문의 : mailadmin@kmac.co.kr
copyright(c) KMAC All Rights Reserved. Contact webmaster for more information