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 2008년도(제17차) 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과발표
 

 

안녕하십니까?


KMAC에서는 금년 4~7월에 걸쳐 한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Customer Satisfaction Index) 조사를 실시했습니다.

 

본 조사는 1992년부터 실시되어 올해 17회째를 맞이한 국내 최고권위와 인지도의 고객만족도 조사제도이며, 급격한 시장 환경변화와 국내시장의 개방으로 경쟁이 치열해지는 상황에서 우리나라 산업의 고객만족수준을 진단하여 산업의 질적 성장도를 평가하고, 나아가 국내산업의 대외 경쟁력을 제고함과 동시에 소비자 보호 측면에서도 기여하고자 실시되고 있습니다.

 

첨부된 자료는 조사결과를 다음과 같이 축약한 것입니다.

 

- 다        음 -

 

제 1부 : KCSI 조사 개요

 1. KCSI의 정의
 2. KCSI 조사의 배경 및 목적
 3. KCSI의 우수성
 4. KCSI 조사 현황
 5. KCSI 측정 모델 및 산출 방법
 6. 2008년 조사 설계

 

제 2부 : 2008년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과

 1. 한국산업의 고객만족도(KCSI)의 전체 특징
 2. 산업별 고객만족도(KCSI)주요 특징
 3. 산업별 KCSI 1위 기업의 특징
 4. 산업별 KCSI 1위 기업
 5. 한국산업의 고객만족도(KCSI) 향상을 위한 제언

 

별 첨 : 2008 KCSI 산업별 조사 결과





[문의]

KMAC CS경영BU CS경영1팀 이상윤 팀장, 임형주 시니어컨설턴트
☎ 02-3786-0541, 0695

 
 
 
 
   
 
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