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 2008년도 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 결과발표
 
안녕하십니까 ?
KMAC에서는 금년 4~7월에 걸쳐 「고객이 가장 추천하는 기업(KNPS : Korean Net Promoter Score)」 조사를 실시했습니다.

본 조사는 고객이 한 기업의 제품 또는 서비스를 경험한 후 타인에게 그 제품 또는 서비스를 추천할 의향이 얼마나 있는지를 파악하는 조사로써, 추천에 의해 끊임없이 고객을 확대해 나가고 이를 통해 기업이 성장할 수 있음을 직간접적으로 증명해 내는 조사입니다.

첨부된 자료는 올해 두 번째로 실시한 고객이 가장 추천하는 기업 조사결과를 다음과 같이 요약 정리한 것입니다.

- 다 음 -

  • 제 1부 : 2008년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 개요

    • 1. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 정의
    • 2. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 배경 및 목적
    • 2. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 근거
    • 3. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 측정모델 및 분석방법
    • 4. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 현황 및 조사설계

  • 제 2부 : 2008년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 결과

    • 1. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 전체 특징
    • 2. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 산업별 특징
    • 3. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 산업별 1위 기업 특징
    • 4. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 1위 기업

  • 제 3부 : 2008년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사 제언

    • 1. 조사결과 시사점 및 고객추천지수 향상을 위한 제언

  • 상세파일 첨부 PDF 파일 참조

[문의]
KMAC CS경영BU CS경영1팀 이상윤 팀장, 임형주 시니어 컨설턴트
Tel : 02)3786-0541, 0694
 
 
 
 
   
 
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